“喂，110嗎？我現(xiàn)在在河邊，我不想活了，想跳河自殺！”

　　4月16日21時26分，臨沂市公安局110報警服務臺接到一名女子報警，聲稱自己悲觀厭世想自殺。

　　在該警情的接報及處置過程中，臨沂市公安局110報警服務臺兩名接警員相互接力，高效配合，在長達66分鐘的時間里，與報警人保持通話，持續(xù)進行勸解疏導，成功穩(wěn)定了報警人的情緒，掌握了報警人的動向，為值班長指揮調度及信息研判提供了重要支撐，為派出所民警成功進行現(xiàn)場救助爭取了寶貴的時間，避免了一起悲劇事件的發(fā)生。

　　“人命關天！當時情況太緊張了，怎么說她也不聽，我心里很著急！”110接警員王曉放緩語速，與報警人仔細交流，了解到報警人杜某年齡不大，自稱因戀愛和就業(yè)問題與家人發(fā)生激烈矛盾，故而厭世輕生。

　　在前20分鐘的通話里，王曉從自身經(jīng)歷和家庭情況出發(fā)，耐心與其溝通，引起她的共情，緩解她的情緒，獲取她的信任。但杜某情緒激動地不�？拊V，抵觸情緒和防備心強烈，多次拒絕提供自己所在的位置及任何個人和家人信息。

　　21時46分許，接警員張曉慧接力王曉進行通話。她站在一位母親的角度上，勸說杜某正確理解父母對子女的關愛，積極與家人交流。

　　溝通近20分鐘后，杜某情緒略有緩和，張曉慧從她口中成功獲得了杜某一名親友劉某的信息，一旁的值班長張良立即安排接警員王曉聯(lián)系劉某，了解報警人杜某及其家庭住址等基本情況，并說服劉某配合公安機關做好安撫工作。在征得報警人杜某的同意后，張曉慧立即將電話進行三方通話轉接至劉某的手機。

　　杜某在與親友劉某交流后情緒有所好轉。接警員王曉接過話筒，繼續(xù)接力與杜某保持通話：“我們年齡相仿，加微信交個朋友吧，有時間你來找我，我請你喝奶茶�！�

　　情緒已趨緩和的杜某逐漸對王曉產(chǎn)生了信任，愿意配合民警接受幫助。22時31分，王曉在和杜某的通話中聽到了派出所處警民警的聲音。隨后，派出所處警民警反饋稱找到杜某并帶回派出所繼續(xù)開導。至此，該警情成功處置。

　　“這是團隊的力量！”張良說。他和接警員張曉慧、王曉在同一個110接警組，長期以來，他們配合默契，分工合作，成功處置了一起又一起警情。當天，根據(jù)接警員提供的信息，張良不斷進行研判，并將信息及時通報派出所出警民警，為挽救輕生者起到了決定性的作用。

　　“能救一個是一個，作為接警員，我們就要盡到自己的職責。” 對于這次有驚無險且又處置非常成功的警情，王曉頗感欣慰，從事接警工作半年以來，王曉共接報警電話1萬余起，處置警情3000余起。

　　“只要我們保持通話，起碼能保證報警人是安全的�！苯泳瘑T張曉慧說。在和杜某長時間的電話溝通中，張曉慧敏銳察覺到電話中有汽車聲音及杜某與路人的對話聲。她結合當天的天氣及周邊環(huán)境，判斷杜某的位置不在其敘述的橋下河堤上，而是應當在路邊或橋上，這為處警民警最終確定報警人所處位置起到了關鍵作用。