“喂,110嗎?我現(xiàn)在在河邊,我不想活了,想跳河自殺!”
4月16日21時26分,臨沂市公安局110報警服務臺接到一名女子報警,聲稱自己悲觀厭世想自殺。
在該警情的接報及處置過程中,臨沂市公安局110報警服務臺兩名接警員相互接力,高效配合,在長達66分鐘的時間里,與報警人保持通話,持續(xù)進行勸解疏導,成功穩(wěn)定了報警人的情緒,掌握了報警人的動向,為值班長指揮調度及信息研判提供了重要支撐,為派出所民警成功進行現(xiàn)場救助爭取了寶貴的時間,避免了一起悲劇事件的發(fā)生。
“人命關天!當時情況太緊張了,怎么說她也不聽,我心里很著急!”110接警員王曉放緩語速,與報警人仔細交流,了解到報警人杜某年齡不大,自稱因戀愛和就業(yè)問題與家人發(fā)生激烈矛盾,故而厭世輕生。
在前20分鐘的通話里,王曉從自身經(jīng)歷和家庭情況出發(fā),耐心與其溝通,引起她的共情,緩解她的情緒,獲取她的信任。但杜某情緒激動地不?拊V,抵觸情緒和防備心強烈,多次拒絕提供自己所在的位置及任何個人和家人信息。
21時46分許,接警員張曉慧接力王曉進行通話。她站在一位母親的角度上,勸說杜某正確理解父母對子女的關愛,積極與家人交流。
溝通近20分鐘后,杜某情緒略有緩和,張曉慧從她口中成功獲得了杜某一名親友劉某的信息,一旁的值班長張良立即安排接警員王曉聯(lián)系劉某,了解報警人杜某及其家庭住址等基本情況,并說服劉某配合公安機關做好安撫工作。在征得報警人杜某的同意后,張曉慧立即將電話進行三方通話轉接至劉某的手機。
杜某在與親友劉某交流后情緒有所好轉。接警員王曉接過話筒,繼續(xù)接力與杜某保持通話:“我們年齡相仿,加微信交個朋友吧,有時間你來找我,我請你喝奶茶!
情緒已趨緩和的杜某逐漸對王曉產(chǎn)生了信任,愿意配合民警接受幫助。22時31分,王曉在和杜某的通話中聽到了派出所處警民警的聲音。隨后,派出所處警民警反饋稱找到杜某并帶回派出所繼續(xù)開導。至此,該警情成功處置。
“這是團隊的力量!”張良說。他和接警員張曉慧、王曉在同一個110接警組,長期以來,他們配合默契,分工合作,成功處置了一起又一起警情。當天,根據(jù)接警員提供的信息,張良不斷進行研判,并將信息及時通報派出所出警民警,為挽救輕生者起到了決定性的作用。
“能救一個是一個,作為接警員,我們就要盡到自己的職責。” 對于這次有驚無險且又處置非常成功的警情,王曉頗感欣慰,從事接警工作半年以來,王曉共接報警電話1萬余起,處置警情3000余起。
“只要我們保持通話,起碼能保證報警人是安全的!苯泳瘑T張曉慧說。在和杜某長時間的電話溝通中,張曉慧敏銳察覺到電話中有汽車聲音及杜某與路人的對話聲。她結合當天的天氣及周邊環(huán)境,判斷杜某的位置不在其敘述的橋下河堤上,而是應當在路邊或橋上,這為處警民警最終確定報警人所處位置起到了關鍵作用。