在中國(guó)聯(lián)通淄博分公司有這樣一位“服務(wù)之星”，五官端莊大氣，干練的發(fā)型，挺拔的身姿，見(jiàn)人總是面帶微笑，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了眾多用戶的好評(píng)。

　　她叫梁霞，是山東淄博聯(lián)通共青團(tuán)路營(yíng)業(yè)廳的小CEO。自2011年入職以來(lái)，深耕在營(yíng)銷服務(wù)一線10余年，期間多次榮獲營(yíng)銷標(biāo)兵、服務(wù)明星、優(yōu)秀個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。10年的歷練，讓她從一名懵懂的營(yíng)業(yè)員逐步成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的“明星”CEO。時(shí)間在變，身份在變，但不變的是她十年如一日的堅(jiān)持，不變的是她把客戶當(dāng)親人的初衷，不變的是她熱誠(chéng)真摯的服務(wù)。

　　弘揚(yáng)敬老愛(ài)老新風(fēng)尚，她是客戶眼中的“服務(wù)明星”

　　“我每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳都會(huì)找小梁，不論是交個(gè)話費(fèi)還是看看手機(jī)出了啥毛病，小梁二話不說(shuō)都會(huì)幫我，而且還很有耐心，我感覺(jué)都比自己孫女還親�！奔易�凱旋門(mén)現(xiàn)年75歲的王奶奶邊說(shuō)邊笑。

　　梁霞所在的營(yíng)業(yè)廳處于老城區(qū)，周邊老年人居多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天進(jìn)廳的用戶有70%以上都是老年人。為方便老年人來(lái)廳里辦業(yè)務(wù)，充分享受數(shù)字化、智能化帶來(lái)的便利，梁霞從細(xì)微處著手，在銀齡群體服務(wù)上積極探索，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為銀發(fā)一族帶來(lái)了更便捷、更貼心的服務(wù)。

　　“每當(dāng)看到老年人自己來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的時(shí)候都會(huì)想起我的爸媽，所以我會(huì)像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待他們，只有服務(wù)好來(lái)廳里的每一位客戶，才能對(duì)得起自己的良心和胸前的名牌�！绷合颊f(shuō)到。

　　在梁霞的帶領(lǐng)下，共青團(tuán)路營(yíng)業(yè)廳圍繞老年群體簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理流程，提供人工、自助等多種辦理方式，全程做好老年人的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作，并提供現(xiàn)金、銀聯(lián)pos及第三方支付等多種支付方式。在廳外設(shè)置了無(wú)障礙通道，在廳內(nèi)專門(mén)設(shè)置了老年人辦業(yè)務(wù)專席和綠色通道。同時(shí)，配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等方便老年人的物品，方便老年人使用，充分滿足老年人辦理業(yè)務(wù)的需要，為他們帶來(lái)更加舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　此外，梁霞每個(gè)月都會(huì)在營(yíng)業(yè)廳里舉辦“智慧助老”服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)老年朋友到廳里來(lái)開(kāi)展“助老銀齡 5G手機(jī)普及”活動(dòng)，截至目前已經(jīng)舉辦了5場(chǎng)。在活動(dòng)過(guò)程中，她不僅幫助老年朋友們趕上了智慧社會(huì)的“時(shí)髦”，還增進(jìn)了彼此之間的感情，更重要的是根據(jù)老年朋友們提出的意見(jiàn)及時(shí)的改善了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，一舉多得。

　　“自從小梁來(lái)了這個(gè)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我們老年人真是受益太多了，她們不但不嫌棄我們慢、我們老，服務(wù)還特別好，來(lái)營(yíng)業(yè)廳就像回家一樣，聯(lián)通的服務(wù)真是越來(lái)越好了�！眲偨煌暝捹M(fèi)的張大爺很滿意的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。

　　守護(hù)人民群眾的錢(qián)袋子，她是防范電詐的“宣傳大使”

　　自從中國(guó)聯(lián)通部署了防詐騙宣傳這項(xiàng)工作之后，梁霞便成了淄博聯(lián)通防詐騙宣傳最積極的那個(gè)人。今年以來(lái)，共青團(tuán)路營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)連續(xù)5個(gè)月開(kāi)展“老年課堂”活動(dòng)，將老年朋友請(qǐng)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，宣講“防范電信詐騙”等反電詐知識(shí)，筑牢防詐網(wǎng)絡(luò)“防火墻”，貼心守護(hù)人民群眾尤其是老年人的“錢(qián)袋子”。

　　“大家掙錢(qián)都不容易，被騙子三兩個(gè)電話就騙走了，真是太可惜了，所以我下定決心一定要盡全力做好防詐宣傳。我相信，只要我多說(shuō)一句，就會(huì)多一個(gè)人聽(tīng)得進(jìn)去，減少被騙的概率�！绷合际沁@么說(shuō)的，也一直都在堅(jiān)持這么做，防詐騙宣傳已經(jīng)成為她日常工作和生活中不可或缺的一部分。

　　在營(yíng)業(yè)廳里，梁霞在最顯眼的位置擺放著防詐騙宣傳單頁(yè)，凡是進(jìn)廳用戶她都會(huì)遞上一張單頁(yè)，提醒用戶在日常生活工作中要注意防范電信詐騙。在每月舉行的“老年課堂”上，集中播放防電詐宣傳視頻，發(fā)放宣傳單頁(yè)，組織營(yíng)業(yè)人員演講。內(nèi)容針對(duì)電信詐騙慣用的犯罪手段和方式，為老年人講解、提醒、提示。告知他們不要輕信陌生人設(shè)下的騙局，特別是對(duì)購(gòu)物返利、保健物品、理財(cái)投資、網(wǎng)絡(luò)貸款等行為，不相信陌生電話，不輕易透露個(gè)人信息及驗(yàn)證碼。通過(guò)實(shí)例演講和一對(duì)一的輔導(dǎo)，提高了老年人在面對(duì)詐騙分子的反應(yīng)能力，教會(huì)了老年人緊急報(bào)警和處理方式�！袄夏暾n堂”廣受老年人的認(rèn)可。

　　“我們知道這不是小梁的本職工作，但是她邀請(qǐng)我們來(lái)給我們講的都非常有用，我們之前不知道怎么防范這些騙子，現(xiàn)在知道了，下載了軟件，也知道了不聽(tīng)謠言不轉(zhuǎn)賬。你看，小梁這孩子多善良啊，不光服務(wù)好，還替我們操著守護(hù)‘錢(qián)袋子’的心�！甭�(tīng)完講座的王阿姨向梁霞豎起了大拇指。

　　能屈能伸“女漢子”，她是同事們心中的“拼命三娘”

　　梁霞不僅服務(wù)好，熱心腸，她還是一個(gè)能屈能伸的“女漢子”。在一線工作久了，難免會(huì)遇到一些不被客戶理解的情況，但是她都能夠完美的化解，贏得客戶的贊揚(yáng)。

　　一天晚上十點(diǎn)多，梁霞在睡前習(xí)慣性地打開(kāi)了中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP，發(fā)現(xiàn)有一位客戶留言：剛交了話費(fèi)，仍然上不去網(wǎng)，十分惱火。因?yàn)橥砩显诩覠o(wú)法登錄系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)查詢，梁霞便通過(guò)手機(jī)簡(jiǎn)單進(jìn)行了查詢，得知該客戶仍然欠費(fèi)50元。為不打擾客戶且不耽誤其使用，梁霞第一時(shí)間便為用戶充了值，用短信告知了用戶相關(guān)情況。第二天一早，梁霞便用系統(tǒng)查出了具體原因，是該用戶自己從手機(jī)上點(diǎn)了會(huì)員包沒(méi)有取消，導(dǎo)致費(fèi)用超出，通過(guò)電話聯(lián)系用戶后，用戶卻表示不認(rèn)可，還堅(jiān)決認(rèn)為如果是自己的問(wèn)題的話為什么梁霞要給他交話費(fèi)。聽(tīng)到這里，一陣心酸涌上心頭，不被理解的梁霞差點(diǎn)哭了出來(lái)。但很快，她便把這事放下去忙其他的事了。到了晚上，梁霞再次聯(lián)系了該用戶上門(mén)為其當(dāng)面解釋，還免費(fèi)為用戶調(diào)測(cè)了家里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，獲得認(rèn)可。該用戶不僅將話費(fèi)轉(zhuǎn)給了梁霞，還連夸聯(lián)通的服務(wù)真好。事后，該用戶還專門(mén)到營(yíng)業(yè)廳送上了一封感謝信。

　　“遇到不被客戶理解的時(shí)候，真的很委屈，但是反過(guò)來(lái)想想，如果我們遇到這樣的事也會(huì)著急上火，我們能做的就是要幫助客戶找到原因，消除誤解。當(dāng)獲得用戶的認(rèn)可時(shí)，心里總是暖暖的�！绷合季褪沁@樣一位女漢子，她用自己的實(shí)際行動(dòng)感染著身邊的人，真正做到了“用我百倍用心 換您十分滿意”。

　　“微笑服務(wù)、迎來(lái)送往、動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。我們共青團(tuán)路營(yíng)業(yè)廳的每一位小伙伴都要打起十二分的精神來(lái)，竭盡所能服務(wù)好每一位進(jìn)廳用戶，讓所有用戶感受到家一般的溫暖。”梁霞在晨會(huì)最后，又著重強(qiáng)調(diào)起了服務(wù)工作。

　　她不僅對(duì)自己的服務(wù)要求很高，對(duì)身邊的同事要求也極高。每天早晨，她便早早來(lái)到營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備晨會(huì)材料，檢查開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作。在晨會(huì)上，除了日常的工作安排之外，她會(huì)調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。每天下了班，梁霞會(huì)帶領(lǐng)大家總結(jié)得失、打掃衛(wèi)生、整理柜面，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。也正是在她的帶領(lǐng)下，共青團(tuán)路營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)和服務(wù)水平一直在提升，獲得了用戶和上級(jí)公司的雙重肯定。由于她經(jīng)常早出晚歸，一心撲在工作上，領(lǐng)導(dǎo)和同事都看在眼里，所以有了“拼命三娘”的稱號(hào)。

　　“我們領(lǐng)導(dǎo)是工作上的拼命三娘，也是我們的主心骨。只要我們遇到困難，她都能幫我們解決，跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)我們不僅業(yè)績(jī)好，服務(wù)好，而且能獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、不同客戶的點(diǎn)贊，真的很幸福。”營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員小郭對(duì)她們的小CEO梁霞如是評(píng)價(jià)。

　　作為淄博聯(lián)通的“服務(wù)明星”，梁霞每天都忙碌在營(yíng)業(yè)一線，十余年的堅(jiān)持，十余年的初心不改，多次受到了客戶的表?yè)P(yáng)。她的微笑、她的敬業(yè)、她的熱情已經(jīng)成為了共青團(tuán)路營(yíng)業(yè)廳的一張名片。“服務(wù)永無(wú)止境，我將繼續(xù)奮力前行�！绷合紝⒂盟�微薄的力量在平凡的崗位上繼續(xù)書(shū)寫(xiě)靚麗的人生篇章。