國慶假期剛過，在這場“全國性”的“文旅大考”中，濟(jì)南再度交出亮眼成績單。其中，天下第一泉風(fēng)景區(qū)更是占據(jù)“流量C位”，趵突泉景區(qū)屢登熱榜，展現(xiàn)其“不可撼動(dòng)”的“頂流”地位。
泉水，是濟(jì)南的底色，更是“泉城”濟(jì)南打造旅游城市的基礎(chǔ)邏輯�！疤熨x型選手”穩(wěn)居“頂流”的背后，又做出了怎樣的努力？
趵突泉景區(qū)
穩(wěn)居“流量C位”
“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，剛與“李清照”在超然樓下隔空對詩的“古風(fēng)少女”馮云說，自己在濟(jì)南度過了一個(gè)沉浸感拉滿的國慶假期。
國慶假期進(jìn)入尾聲，濟(jì)南交出一份亮眼的文旅“成績單”：截至10月7日14時(shí)，納入監(jiān)測的30家重點(diǎn)景區(qū)累計(jì)接待游客465.15萬人次，同比增長10.24%；10月7日，攜程旅行發(fā)布的《2024年國慶旅游消費(fèi)報(bào)告》顯示，國慶期間，濟(jì)南旅游訂單量同比增長6%，門票訂單同比增長39%，同時(shí)上榜00后熱衷目的地城市第九。
其中，以泉水游為主打產(chǎn)品的天下第一泉景區(qū)仍然是游客來濟(jì)的首選。數(shù)據(jù)顯示，10月1日至7日，其接待游客214.32萬人次；超然樓入內(nèi)參觀近7萬人次，其中夜間延時(shí)(4小時(shí))入內(nèi)參觀人次占比近40%。假期期間景區(qū)配合超然之夜、秋柳詩會、玉斌府招婿演藝活動(dòng)推出了超然樓+秋柳詩社+秋柳人家+玉斌府優(yōu)惠套票，將隱匿于大明湖景區(qū)深處的歷史建筑——玉斌府成功推向公眾視野，成為大明湖國慶黃金周期間的一大熱門打卡地，客流量激增，相當(dāng)于以往全年總和的五倍，實(shí)現(xiàn)了人氣的迅速攀升；在百度地圖10月1日公布的國慶黃金周首日熱門旅游景區(qū)排行榜TOP10中，濟(jì)南天下第一泉景區(qū)以較平日增長230.62%的客流量位列第八位，可以說是穩(wěn)居濟(jì)南景區(qū)“頂流”之位。
“趵突泉、大明湖里到處都是‘人從眾’，”有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文，“感覺這個(gè)假期，濟(jì)南得來了‘一億人’！”
“感覺濟(jì)南更會玩了！”
“泉在濟(jì)南”正成為常態(tài)
來自河北唐山的游客高佳便是這“一億”分之一，此次旅行是她繼春節(jié)假期之后第二次來濟(jì)南，看完亮燈，超然樓上“辛棄疾”“李清照”的出現(xiàn)，讓“故地重游”的她眼前一亮，“感覺濟(jì)南更會‘玩’了！”
“我們進(jìn)行了充分的市場調(diào)研，從亮點(diǎn)營銷、活動(dòng)包裝打造、內(nèi)容創(chuàng)新等方面入手，推出一系列符合市場‘口味’的文旅項(xiàng)目、產(chǎn)品，作為引流的抓手。”濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司(下稱“旅游開發(fā)公司”)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“同時(shí)，我們利用文化賦能，在充分挖掘濟(jì)南歷史文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上，讓旅游產(chǎn)品更具文化意義與濟(jì)南特色。進(jìn)而用文化背景深厚的潮流旅游產(chǎn)品，讓有歷史厚重度的景區(qū)更年輕、更有活力�！�
而縱觀全國，作為年內(nèi)最后一個(gè)長假，國慶期間全國各地也使出“渾身解數(shù)”引流。“如此背景下，濟(jì)南能夠‘自我加壓’，不斷‘上新’文旅項(xiàng)目、活動(dòng)，是其創(chuàng)新意識的體現(xiàn)�！鄙綎|大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、山東省旅游協(xié)會會長王晨光表示，從當(dāng)下旅游市場來看，具有更強(qiáng)探索欲、好奇心的年輕人成為出游主體，相比于靜態(tài)的風(fēng)景，他們更強(qiáng)調(diào)參與、體驗(yàn)，而潮流產(chǎn)品的打造，無疑迎合了旅游市場的變化與需求。
若跳出國慶假期，回顧今年，“遇見明湖”IP驚喜出圈、“游船畫舫演藝”為濟(jì)南“上大分”……無論是充滿激情的節(jié)假日，還是平常的“淡季”；無論是古老的泉水文化之旅，還是充滿活力的新場景，來濟(jì)游客都能解鎖“泉城游”新玩法。
“城市在節(jié)假日的‘驚喜表現(xiàn)’，必然離不開日常下的功夫。久久為功，讓濟(jì)南在應(yīng)對旺季‘大考’時(shí)才更加從容。”攜程集團(tuán)區(qū)域政務(wù)總經(jīng)理孫為立說�；仡櫧衲辏怎劳蝗�、大明湖、五龍?zhí)稙槭椎臐?jì)南各景區(qū)每逢節(jié)假日更是必“端”出文旅“大餐”，助力濟(jì)南在全國的“文旅比拼”中屢屢脫穎而出，登頂各大榜單，刷新去年同期待客紀(jì)錄。
“以前都是‘夏天來濟(jì)南看泉水’，現(xiàn)在是一年四季，來濟(jì)南都有看頭，有玩兒頭，”孫立為表示，隨著旅游產(chǎn)品的豐富、玩法的增多，濟(jì)南旅游的“季節(jié)性”也在逐步突破，“這樣一來，或許能進(jìn)一步打破‘淡季’‘旺季’的‘壁壘’，讓‘泉在濟(jì)南’成為一種常態(tài)，讓‘網(wǎng)紅’變‘長紅’�！�
做好服務(wù)“內(nèi)功”
擦亮濟(jì)南“好客”名片
城市能夠“長紅”、走到臺前，離不開特色產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)“長紅”，也要做好“內(nèi)功”。城市的“口碑”不能靠“花式”營銷，要靠“踏實(shí)”的服務(wù)。
“其實(shí)對于國慶節(jié)景區(qū)的人流量，我們是有心理準(zhǔn)備的，然而在趵突泉景區(qū)里，工作人員的態(tài)度都很熱情，遇到問題他們都會熱情地給游客解答。”今年國慶節(jié)和朋友一起從河北來到濟(jì)南旅游的唐銘說，“游客雖然很多，但整體感覺井然有序，體驗(yàn)感并不打折扣。”
為應(yīng)對大流量，趵突泉、大明湖等景區(qū)內(nèi)人流密集場所均加強(qiáng)了現(xiàn)場管控：例如，景區(qū)在趵突泉三股水主泉群區(qū)域采取單向循環(huán)的管理模式，最大限度減少人員流動(dòng)產(chǎn)生的擁堵；同時(shí)根據(jù)景區(qū)大客流應(yīng)急預(yù)案，利用客流實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)對入景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行控制，當(dāng)超出警戒范圍，及時(shí)減少或勸阻游客進(jìn)入園區(qū)。
同時(shí)，針對假期可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，各景區(qū)提前做了預(yù)案，與轄區(qū)街道、消防、派出所等部門做好聯(lián)動(dòng)對接，為游客的安全游覽保駕護(hù)航。
10月4日，一名兒童在大明湖景區(qū)不慎落水，大明湖電瓶船班組員工王軍第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，毫不猶豫地跳入水中，以迅捷的速度將落水兒童成功救起，并穩(wěn)妥地將孩子舉至岸邊。與此同時(shí)，周圍工作人員也迅速協(xié)同行動(dòng)，共同將落水兒童和救人者安全拉上岸。
“特別感謝王大哥第一時(shí)間把孩子救了上來，如果沒有他和工作人員的幫助，后果不堪設(shè)想�！焙⒆幽赣H說，短短六七秒的救援速度，讓她感受到景區(qū)處理突發(fā)情況的專業(yè)和管理的細(xì)致到位，“我覺得濟(jì)南是一座很溫暖的城市”。
“之前還在短視頻平臺上刷到過景區(qū)工作人員幫游客打撈手機(jī)的視頻，沒想到這次自己也體驗(yàn)了一把這項(xiàng)‘服務(wù)’�！碧┌残』锿醪┱f，雖然手機(jī)掉進(jìn)水里有些“糟心”，但趵突泉景區(qū)工作人員的“火速行動(dòng)”讓他感覺很安心，“都說濟(jì)南人熱心，這回是實(shí)實(shí)在在感受到了”。
“景區(qū)是游客了解城市的重要窗口。”王晨光認(rèn)為，將服務(wù)品質(zhì)當(dāng)成景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)和亮點(diǎn)，是將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”的長遠(yuǎn)做法，“在服務(wù)上下功夫，是對城市形象的展示，更是擦亮‘好客山東’名片的關(guān)鍵。景區(qū)有這樣的擔(dān)當(dāng)意識，這個(gè)路子是對的”。
王晨光認(rèn)為，“好客”意味著景區(qū)服務(wù)需要達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，“如果能持續(xù)并弘揚(yáng)好‘好客山東’這一內(nèi)核，不僅將有力促進(jìn)濟(jì)南旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，更對提升山東整體形象起到積極推動(dòng)作用” 。
“用好天賦”
打造核心引爆點(diǎn)
“以前總在書本或者影視作品里了解到濟(jì)南的泉水，所以一直想親眼來看看。”內(nèi)蒙古游客楊丹寧說，“流水潺潺，但是又奔涌著生命力。國內(nèi)其他城市，很少有泉水這樣的天然景觀存在”。
泉水之于濟(jì)南、山東，乃至全國文旅資源，都算得上較為獨(dú)特的存在。
“從全省來看，文旅經(jīng)濟(jì)大致劃分為兩個(gè)龍頭——東邊以青島等沿海城市為主，西邊以濟(jì)南、泰山、曲阜一線為主�！蓖醭抗庹J(rèn)為，泉水是濟(jì)南做旅游的“天賦”，山、泉、湖、河、城渾然一體，這樣的城市風(fēng)貌全國獨(dú)有，對游客有著天然的吸引力。天下第一泉景區(qū)“坐鎮(zhèn)”濟(jì)南文旅自然資源的核心，歷史文化厚重，不僅擁有泉水的地質(zhì)奇觀，更可以被看作泉水文化風(fēng)貌和底蘊(yùn)的發(fā)源，“這一由泉水‘支撐’起來的景區(qū)，可以被看作是打造泉水游的核心引爆點(diǎn)”。
從旅游數(shù)據(jù)中或許可以看出“泉水游”的分量：以10月6日濟(jì)南市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，“泉水游”重頭——天下第一泉風(fēng)景區(qū)6日共接待游客36.92萬人次，占當(dāng)日濟(jì)南總接待游客量的47.8%。
“文旅流量”也進(jìn)而轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)增量”：濟(jì)南市文化和旅游局的數(shù)據(jù)顯示，濟(jì)南重點(diǎn)監(jiān)測的山東大廈、貴和洲際、喜來登等20家旅游住宿設(shè)施累計(jì)接待3.62萬人次；據(jù)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，假期濟(jì)南全市共入住持證旅客94.23萬人次，同比增長4.7%，濟(jì)南已然成為游客的“目的地”。
眼下，隨著消費(fèi)者出游需求的不斷釋放，濟(jì)南交通網(wǎng)絡(luò)日漸發(fā)達(dá)，加之利好政策，旅游市場變得愈發(fā)火熱。濟(jì)南如何用好“天賦”，打造核心引爆點(diǎn)？
“‘泉水游’是有流量基礎(chǔ)的�！甭糜伍_發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來，我們想把天下第一泉景區(qū)作為濟(jì)南旅游的‘流量總?cè)肟凇瑤?dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。像是酒店業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)，將其做成一個(gè)‘鏈條’。以游客為中心，讓景區(qū)從‘管理者’轉(zhuǎn)變?yōu)椤⻊?wù)者’�！�
“濟(jì)南是泉城，泉水是這座城市的靈魂，天下第一泉風(fēng)景區(qū)匯集濟(jì)南重要的泉水資源，可以說是濟(jì)南泉水文化的標(biāo)志與符號�！睗�(jì)南文旅發(fā)展集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理趙國懷表示，“作為這份資源的管理者，我們有義務(wù)和責(zé)任把泉水保護(hù)好、宣傳好，同時(shí)，我們也要懷著敬畏之心，用保護(hù)、愛護(hù)的心情來運(yùn)用這份資源，希望能讓更多的全國乃至國外游客知道泉城濟(jì)南”。(完)
