酒店、民宿如能積極履行防偷拍責任，無疑會給旅客留下更加安全、可靠的印象，形成良好的口碑效應，從而吸引更多的旅客選擇入住。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展，也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展。
今年8月，網(wǎng)友曉晨(化名)入住內(nèi)蒙古包頭一酒店發(fā)現(xiàn)房間有攝像頭，當她曝光此事并寫下差評后，收到了一份民事起訴狀。
去年在江蘇連云港一酒店，住客在房間發(fā)現(xiàn)偷拍攝像頭向酒店要說法時，酒店方稱攝像頭為住客所裝。為此雙方均報警。
近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店之間的“沖突”不斷上演。
當住客開始購買防偷拍檢測設備并笑言“住酒店自帶帳篷”時，許多網(wǎng)友忍不住質(zhì)疑：防偷拍怎么成了“受害者”的責任和義務。
酒店覺得己方也是“受害者”——在偷拍者難以確認的情況下，住客要求酒店承擔賠償責任是否合理？酒店擔心聲譽受損的心理，也讓其頻頻陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。
雙方“沖突”的根源，是無法就攝像頭的來源和責任歸屬達成一致意見�！罢l該為酒店偷拍攝像頭負責”的話題多次引發(fā)討論。
去年底，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定(修訂草案征求意見稿)》，其中關于“個人信息保護”的條款規(guī)定，旅館應當定期組織檢查，確�？头績�(nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設備。
中南財經(jīng)政法大學旅游研究院院長鄧愛民認為，明確防偷拍責任意味著酒店、民宿需要采取更加嚴格的措施來防范偷拍事件的發(fā)生，這將為住客提供更加安全、私密的住宿環(huán)境，增強住客的安全感和信任感。同時，明確責任有助于住客在遭受偷拍時能夠及時維權，要求酒店、民宿承擔相應的法律責任，從而維護自身的合法權益。酒店、民宿如能切實履行防偷拍責任，將成為其提升品牌形象和競爭力的有力手段。
女子發(fā)現(xiàn)攝像頭給酒店差評后被起訴
據(jù)曉晨講述，今年8月份的一天，她與男友住進內(nèi)蒙古包頭一家酒店的套房。在自認為私密的空間中，兩人只穿著簡單的貼身衣物，直到意外發(fā)現(xiàn)空調(diào)管道上有一枚攝像頭正對著大床。
“后來前廳經(jīng)理不冷不熱地讓我們報警，警察確定是攝像頭后帶走調(diào)查。酒店溝通時提出給幾張住房代金券。”曉晨拒絕就此和解。
她將自己的遭遇寫在酒店的評論區(qū)，并打了一星評價。不久，她接到一份民事起訴狀。
起訴的酒店員工認為，曉晨發(fā)表的差評以及附帶的照片、視頻侵犯了自己的肖像權和名譽權，要求曉晨刪除手機內(nèi)拍攝的以及發(fā)表在酒店評論區(qū)的照片、視頻，賠禮道歉，以及賠償1萬元損失等。
事發(fā)后的一個月，偷拍者仍未被找到，自己卻成了被起訴的人。曉晨將自己的經(jīng)歷發(fā)布在社交視頻賬號上：“自己的隱私被拍攝，內(nèi)容去向不明，導致(我的)身心遭受極大傷害，精神壓力巨大……這種情況下，自己反而被起訴。希望自己被偷拍的事情，能夠被重視和解決�！�
同樣的事情也發(fā)生在劉女士身上。2023年9月30日，她與兩名同伴帶著兩個孩子來到江蘇連云港旅游。10月2日下午，一行人住進贛榆區(qū)一家精品主題酒店。
劉女士回憶，當晚她在房間洗漱完畢準備睡覺時，突然接到住在另一房間同伴的電話，對方稱在空調(diào)出風口里發(fā)現(xiàn)了攝像頭。劉女士趕忙檢查自己的房間，結(jié)果同樣在空調(diào)出風口處發(fā)現(xiàn)一枚攝像頭。
劉女士隨即報警。她與同伴準備收拾行李離開酒店時，看到同一層另一間客房的一名男性客人還沒有休息，于是跟對方說明了情況。得到其允許后，劉女士的同伴在該男性客人所居住的客房空調(diào)出風口內(nèi)，再次發(fā)現(xiàn)了一枚攝像頭。
酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭后，也報了警。酒店方稱劉女士一行人是團伙作案，攝像頭是劉女士他們安裝，拒絕作出賠償。
10月4日晚，在某視頻平臺上，一個與該酒店名稱同名的賬號發(fā)布視頻，自稱該酒店負責人的女子說，針對酒店有攝像頭一事，他們已經(jīng)報警，“我們不會給犯罪分子有可乘之機，我們也不會縱容這種邪惡的風氣在社會上發(fā)展，一定會跟這種團伙抗爭到底。”
劉女士還發(fā)現(xiàn)，在一個名為“贛榆旅館業(yè)交流群”的群里，有疑似涉事酒店的相關人員發(fā)布消息稱，幾個“山東詐騙團伙”在自己店里自導自演裝攝像頭，訛自己的錢，還將劉女士一行人的身份信息發(fā)布到群里。
10月6日，連云港市贛榆區(qū)公安局通報該酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭事件稱，犯罪嫌疑人夏某某(男，49歲，贛榆區(qū)人，無業(yè))被抓獲，并依法刑事拘留。不久后，涉事酒店停業(yè)整頓。
防偷拍檢測設備近期銷量暴漲
每發(fā)生一起酒店偷拍事件，都能引發(fā)人們對于隱私保護的擔憂和討論。此時，“入住酒店如何防偷拍”“住宿前一定要先檢查這4個地方”“一招測出房內(nèi)有沒有偷拍攝像頭”等網(wǎng)帖及視頻迅速涌現(xiàn)，相關話題還登上社交平臺、短視頻平臺熱搜榜。
電商平臺上，銷售防偷拍檢測設備的商家也涌來大量的咨詢者和購買者。一些商家表示，9月下旬以來，部分防偷拍檢測設備的銷量暴漲。
11月20日，在某電商平臺上，一家售賣防偷拍儀器的商家告訴新京報記者，近兩天，店內(nèi)的一款帶有探測偷拍攝像頭功能的儀器銷售量有明顯上升。該款儀器于今年6月發(fā)售，至今累計銷售量已超過25000臺。據(jù)該商家介紹，該產(chǎn)品第一代并不帶有紅外探測功能，今年6月份推出的第二代對此進行了升級，檢測結(jié)果和操作難度相較鏡頭檢測功能更加精準、方便。
在某電商平臺上，一款帶有“紅外線信號探測功能”的防偷拍產(chǎn)品成交量也超過1萬。部分購買此產(chǎn)品的買家稱，該儀器小巧便于攜帶，靈敏度不錯，買來檢測偷拍攝像頭，住酒店更安心。
新京報記者從網(wǎng)上購得一款售價89元的攝像頭探測器。該探測儀器具備“鏡頭探測”功能和“紅外探測”功能。啟用“鏡頭探測”的閃爍模式時，若檢測到偷拍攝像頭，可透過濾鏡觀察到一個紅色反光點。此外，當記者開啟“紅外探測”功能，對針孔攝像頭進行掃描，探測儀器隨即響起警報。
公眾入住酒店對客房進行防偷拍檢查已成習慣的同時，對住宿體驗及隱私安全的信任感，也逐漸走低。
有網(wǎng)友認為，“花錢住宿，居然還要提心吊膽地檢查攝像頭，防止自己的隱私被侵犯，真是諷刺�！�
即便購買防偷拍檢測設備，也存在漏檢的情況。當網(wǎng)友把“住酒店自帶帳篷”的笑言變?yōu)楝F(xiàn)實，也引發(fā)部分網(wǎng)友共鳴。
2019年6月20日，央視網(wǎng)微博發(fā)文稱：“住酒店自帶帳篷”是一句笑言，笑言里何嘗不透著心酸？
該文明確提出：揪出攝像頭是酒店的責任，不是消費者的。
酒店：“我們也是受害者”
在輿論漩渦中，酒店的日子也不好過。
10月中旬，一則《男子自導自演“被偷拍”敲詐民宿老板獲刑》的新聞引發(fā)關注。該案中，男子李某隨機選擇民宿入住，然后在房間內(nèi)安裝預先購買的攝像頭，以此向民宿老板索要賠償。
這也勾起酒店從業(yè)者陳清(化名)的回憶。
5個多月前，一對情侶入住他在河北某地經(jīng)營的一家酒店，進入客房不到三分鐘，這對情侶找到酒店前臺，稱在空調(diào)出風口處發(fā)現(xiàn)了攝像頭，要求賠償5000元。
陳清提出報警處理。警方在酒店客房內(nèi)取出一枚攝像頭。
“是一塊鼓包的電池，配上一個鏡頭，不具備拍攝功能�！标惽逭f。
在前述新聞中，男子李某在花盆里“發(fā)現(xiàn)”的攝像頭經(jīng)民警檢查其內(nèi)部沒有存儲卡，在查獲時也并未接通電源。且李某在與民宿老板的交談中，始終執(zhí)著于索要賠償，并不關心該攝像頭是否攝錄到了內(nèi)容。
警方進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李某此前曾在網(wǎng)上多次購買類似的攝像頭，且就在前一天，李某在其它地區(qū)民宿入住時，同樣報警稱在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了攝像頭，并成功索要了1500元賠償。
最終，李某承認這一切都是他自導自演，其目的就是要錢。
陳清并沒有滿足那對情侶的賠償要求。之后此事被那對情侶在社交媒體上曝光，陳清酒店的訂單量大為減少。
更多的酒店、民宿老板開始聯(lián)系陳清尋求幫助。他們也稱在自家酒店發(fā)現(xiàn)了攝像頭，但事先并不知情。在偷拍者難以確認的情況下，住客要求他們承擔賠償責任，賠與不賠都很麻煩。
這也是陳清的煩惱。
陳清說，不排除有酒店或民宿私裝攝像頭，但對于他們正規(guī)經(jīng)營的酒店來說，很冤枉。這種情況一旦發(fā)生，酒店往往會陷入兩難。
一方面，酒店明知攝像頭不是自己裝的，也無法確定是否為住客所裝，如一味息事寧人可能會陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。
如酒店方拒不賠償，也可能被住客發(fā)布差評或惡意中傷，最終影響酒店聲譽和生意。
在陳清看來，不管出現(xiàn)何種結(jié)果，“我們都是受害者。”
酒店“事先不知情”就能免責？
查不清偷拍攝像頭的來源，住客和酒店難免針鋒相對。
近年來發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店方都曾因為“誰該負責”“怎么賠償”等問題產(chǎn)生過矛盾。
中南財經(jīng)政法大學旅游研究院院長鄧愛民認為，消費者認為酒店、民宿作為經(jīng)營者，應當對客房內(nèi)的安全負責，包括防止偷拍事件的發(fā)生。因此，當發(fā)現(xiàn)攝像頭時，消費者會首先找到相關經(jīng)營者并要求賠償。另一方面，經(jīng)營者認為攝像頭并非他們安裝，而是由第三方或不法分子所為。在這種情況下，經(jīng)營者可能不愿意承擔責任，或者認為責任應當由第三方承擔，“這種責任歸屬的不明確性加劇了雙方的沖突。與此同時，由于雙方缺乏有效的溝通渠道和方式，往往難以就問題達成一致，從而激化了矛盾�！�
從更深層的原因來看，“雙方矛盾的產(chǎn)生與目前住宿行業(yè)對自檢自查攝像頭沒有明確的規(guī)定有關�！编噽勖裾f，目前，住宿行業(yè)對于自檢自查攝像頭的具體流程、標準和方法缺乏統(tǒng)一和明確的規(guī)定。這導致酒店、民宿在自檢自查時缺乏具體的指導和依據(jù)，難以確保檢查的全面性和有效性。
北京市一中院一名法官表示，即便酒店事先不知情，對客房內(nèi)的偷拍攝像頭也并非完全沒有責任。
根據(jù)民法典第一千一百九十八條的規(guī)定，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。
“酒店、民宿把防偷拍的責任轉(zhuǎn)嫁給住客并不合理�！惫ば挪恐睂偈聵I(yè)單位、中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任何延哲說，要求酒店住客購買并隨身攜帶防偷拍檢測工具，明顯不現(xiàn)實。
何延哲介紹，目前檢測針孔攝像頭有三種方式：第一種是通過光學，比如紅光檢測，優(yōu)點是設備便宜，幾十元一個，但這個方法要求被檢測房間足夠昏暗。
使用網(wǎng)絡掃描軟件篩查可疑設備也是被提及較多的方法�！霸硎菕呙柰粋�網(wǎng)絡下面的設備，不認識的為可疑設備。但這一類軟件也會有漏報的可能，如果房間里的偷拍攝像頭連接了其他房間的Wi-Fi，或者不使用Wi-Fi，就沒辦法檢測到�！焙窝诱苷f，第三種方法是通過熱成像檢測偷拍攝像頭，上手相對簡單，不容易漏檢。但此類設備費用相對較高，一臺的售價可達到數(shù)百元至上千元。
何延哲認為，作為酒店、民宿的經(jīng)營者，有義務集中采購專業(yè)的防偷拍設備，并在住客入住前，完成排查工作。
部分酒店已配備檢測設備防偷拍
2023年12月27日，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定(修訂草案征求意見稿)》，進行為期1個月的意見征集。該征求意見稿中關于“個人信息保護”的條款規(guī)定：旅館應當定期組織檢查，確保客房內(nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設備。
鄧愛民表示，該《規(guī)定》明確規(guī)定了酒店的防偷拍責任，可以促使酒店加強自檢自查，及時發(fā)現(xiàn)并清除潛在的偷拍設備，從而保障旅客的隱私和安全。
“該規(guī)定有一定的推廣可能性�！编噽勖穹治觯环矫�，隨著科技的發(fā)展，防偷拍技術也在不斷更新和完善。酒店可以利用先進的檢測設備和技術手段，對客房進行定期檢查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的偷拍設備。另一方面，政府和相關部門也會加強對旅館業(yè)的監(jiān)管和管理，推動旅館業(yè)不斷提升服務質(zhì)量和安全水平。在這個過程中，明確酒店的防偷拍責任無疑是一個重要的方向和舉措。
前述北京市一中院法官提示，作為攝像頭偷拍事件的高發(fā)場所，酒店、民宿可定期開展安全培訓，讓員工了解攝像頭偷拍的常見形式、安裝位置和識別方法，以及如何使用檢測設備排查。員工要對檢查結(jié)果進行記錄，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應及時采取措施。此外，酒店也可嘗試與公安機關、旅游監(jiān)管部門等單位合作，定期接受安全檢查和指導，合力消除隱患。
新京報記者采訪中發(fā)現(xiàn)，已有一些酒店、民宿將防偷拍納入日常房間檢查。在客人入住前和退房后，由員工使用專業(yè)的檢測設備，對客房內(nèi)的重點位置，如電源插座、電視機、路由器、空調(diào)出風口及衛(wèi)生間等進行攝像頭排查。
從2018年起，唐欣(化名)就在自家經(jīng)營的民宿里，張貼了防偷拍提示，并在提示旁邊放置了檢測儀器，供客人使用。與此同時，在客人入住前，房屋保潔會對客房提前排查一遍。
“我買了兩種檢測儀，保潔進屋錄視頻檢測，如有發(fā)現(xiàn)，我直接報警，這種情況就知道是上一個客人安裝的。”她說。
2021年，陳清也花費數(shù)百元從網(wǎng)上購入多款防偷拍設施。在旅客入住前，保潔和當天的值班經(jīng)理都要對酒店客房重點部位進行攝像頭排查，此后再由店長進行抽查。
11月20日，某電商平臺一位商家告訴新京報記者，近期有不少酒店、民宿從業(yè)者來采購防偷拍檢測設備，“一次采購50臺、100臺的都有�！�
除酒店、民宿外，一些旅游平臺對于客房防偷拍也專門采取措施，或?qū)οM者進行相關指引。
“去哪兒”APP平臺會為預訂酒店的客人提供一份詳細的“酒店防偷拍指南”，包括自查方法及房間內(nèi)需重點關注的隱藏位置等，客人在APP上預訂好酒店后，訂單頁面會出現(xiàn)“防偷拍”提示，點開對照，就可進行自助排查。
民宿預訂平臺途家民宿也作出規(guī)定，房東在平臺首次“上房”前，需簽署商家服務協(xié)議，其中明確規(guī)定房屋內(nèi)不得安裝攝像頭�！叭绻拥椒块g內(nèi)有攝像頭的住客反饋，平臺會對涉事民宿進行下架處理�！毕嚓P負責人接受媒體采訪時表示。
越來越多的酒店、民宿以及平臺都行動起來，這讓鄧愛民相信，必將有助于提升酒店的行業(yè)形象和信譽。一個能夠積極履行防偷拍責任的酒店，無疑會給旅客留下更加安全、可靠的印象，贏得旅客的信任和好評，進而形成良好的口碑效應，從而吸引更多的旅客選擇入住。這不僅有利于酒店的長期發(fā)展，也有助于推動整個住宿業(yè)的健康發(fā)展。
浙江大學數(shù)字法治研究院副院長高艷東也提到，酒店、民宿定期組織檢查客房內(nèi)的偷窺、偷拍、竊聽等設備，對于酒店行業(yè)及文旅從業(yè)者來說，也相當于多了一層保護，“但要從根本上治理偷拍，最終還是要從完善立法、加強監(jiān)管方面下功夫。”
新京報記者 熊麗欣
