中新網(wǎng)山東新聞3月18日電(通訊員 曹向兵)“上午整理匯報材料，下午到城建花園入戶走訪，晚上去某學(xué)校為學(xué)生做心理輔導(dǎo)……”3月17日一大早，記者在日照市公安局東港分局泰安路派出所見到社區(qū)民警莊麗時，她正伏案疾書，有條不紊地安排著手頭的工作。

　　任務(wù)滿滿當(dāng)當(dāng)，筆記密密麻麻，折頁分外醒目。對此，莊麗樸實地說道：“群眾利益無小事，作為社區(qū)民警，最重要的就是要把老百姓的事放在心上，把老百姓的滿意當(dāng)作最大的追求。”

　　自2019年擔(dān)任泰安路派出所社區(qū)民警至今，循著“溝通至上、踏實肯干”的路子，莊麗取得了不錯的成績，先后獲評省公安廳全警實戰(zhàn)大練兵省級標(biāo)兵個人、日照市公安局人民滿意派出所民警等榮譽(yù)。

　　“對群眾反映的每件事，都要一樁樁辦好”

　　“確實有一套！20多年的恩怨她都能化解！”提起莊麗，泰安路派出所的民警、輔警們紛紛豎起了大拇指。

　　那是2022年6月的一天，泰安路派出所接到一起報警：轄區(qū)內(nèi)某幼兒園與社區(qū)居民因房屋場地問題產(chǎn)生糾紛。

　　“接警后，我和同事一起趕到現(xiàn)場處置。”莊麗告訴記者，她分別與當(dāng)事雙方進(jìn)行了詳細(xì)溝通，在準(zhǔn)確掌握雙方訴求后，引導(dǎo)雙方化解糾紛。

　　“這個糾紛有20多年了，解決也不是一蹴而就的，我反復(fù)調(diào)解了很多次，當(dāng)年9月份才把問題完全解決�！鼻f麗說，當(dāng)事雙方也很配合，在她的引導(dǎo)下，最終達(dá)成共識。

　　說起來簡單，做起來卻并不容易。為了化解這個積年矛盾，莊麗積極翻閱相關(guān)案件汲取經(jīng)驗，多次跑到有關(guān)部門了解過往情況，經(jīng)常下班后還在與當(dāng)事雙方聯(lián)系溝通……和解的理想結(jié)果，讓莊麗于盛夏揮灑的汗水在初秋有了圓滿的收獲。

　　“作為社區(qū)民警，社區(qū)就是我們工作的大本營，工作內(nèi)容繞不過家庭矛盾、鄰里糾紛、未成年人欺凌等這些常見的問題。對群眾反映的每一件事，都要一樁樁、一件件辦好�！鼻f麗表示，這是關(guān)乎群眾生活安樂、社會和諧穩(wěn)定的重要因素。

　　“學(xué)會與群眾打交道，做群眾貼心人”

　　請看這樣一組時間坐標(biāo)：

　　2005年至2009年，莊麗任泰安路派出所內(nèi)勤民警，時常承擔(dān)外出做流動人口排查等工作；2009年至2019年，莊麗任泰安路派出所戶籍民警，每天要處理大量的戶籍業(yè)務(wù)。

　　提起近20年的從警生涯，莊麗一直在和廣大群眾打交道。她說正是這些經(jīng)歷，讓她學(xué)會了如何有效溝通。

　　記者了解到，泰安路派出所轄區(qū)是市政府駐地，面積20平方公里，實有人口12萬多，學(xué)校、醫(yī)院、小區(qū)較多�！坝捎诜秶鷱V、主體多，我們的工作量很大。在處理矛盾糾紛的時候，與群眾打交道就格外重要。”莊麗說。

　　泰安路派出所曾接到轄區(qū)某小區(qū)一位居民因樓上噪音問題報警。

　　“到達(dá)現(xiàn)場后，我們找到樓上住戶了解情況，發(fā)現(xiàn)住戶家里有兩個小孩，跑啊跳啊不太注意，聲音就會影響到樓下的住戶。”莊麗說，他們把當(dāng)事雙方拉到一塊坐下來溝通，說清情況后，當(dāng)事雙方都能表示理解遷就。

　　“日后這種影響可能還會存在。但報警的群眾就會考慮到樓上小孩年紀(jì)小、好動，也能理解，樓上的住戶也會對孩子做一定的約束和教育�！鼻f麗說，警方搭起的“溝通線”，激發(fā)了群眾的自主性，不少問題他們自己就可以解決。

　　在某種意義上，這與當(dāng)前泰安路派出所正在推進(jìn)的社區(qū)警務(wù)網(wǎng)格化工作相一致。依托警力引導(dǎo)、全民參與，用“小問題”化解“大矛盾”，共建和諧社會。

　　用“心”用情解決群眾煩憂

　　群眾工作，調(diào)解為先。一直以來，莊麗的調(diào)解都頗受贊譽(yù)，這與她的用“心”有關(guān)。

　　原來，莊麗早在2011年就考取了二級心理咨詢師。近幾年，日照市公安局對心理健康工作高度重視，莊麗把握住了一次次充電學(xué)習(xí)的機(jī)會，調(diào)解技能愈發(fā)精進(jìn)。

　　“在調(diào)解中，我會把自己置身于中立者，不隨意批判任何一位當(dāng)事人�！鼻f麗告訴記者，他們處理的是日常糾紛、矛盾，刑事案件有專門的警種負(fù)責(zé)，因而她的調(diào)解都是在合乎法律要求的框架內(nèi)進(jìn)行。

　　現(xiàn)在，泰安路派出所專門成立了莊麗心理咨詢室，幫助有需要的群眾解決心理問題。

　　“我還兼職擔(dān)任省廳、市局、分局的心理服務(wù)教官�！鼻f麗說，到學(xué)校開展法制教育宣傳時，她也會融入心理教育，盡己所能幫助青少年更好地成長。她還考取了中級社工師，經(jīng)常跟隨婦聯(lián)到基層送救助。

　　在從警之前，莊麗曾在部隊做過醫(yī)生。從橄欖綠到警察藍(lán)，制服在變，她為人民服務(wù)的初心始終不變。

　　“這也是某種意義上的傳承。盡管我不再用手術(shù)刀救死扶傷，但我仍在用‘心’救助他人�！鼻f麗說，今后，她將立足本職，繼續(xù)用細(xì)心、耐心、恒心解決好廣大群眾的“急難愁盼”。

　　扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)。在日照市公安局東港分局，還有很多像莊麗一樣的社區(qū)民警。他們深入走到群眾中去，用實際行動踐行著“人民警察為人民”的誓言，通過矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)、保障人民群眾合法權(quán)益，維護(hù)一方社會和諧穩(wěn)定。

　　(日照廣播電視臺供稿)