國泰航空空乘在成都飛香港的航班上歧視非英語乘客事件持續(xù)發(fā)酵，盡管國泰航空多次道歉，將三名空乘解聘，但依然難以平息眾怒。網(wǎng)友們很不理解，為什么在中國的國土上，國泰航空的空乘會對講中國普通話的乘客有這么大的惡意�。�

　　“如果你看見廚房里有一只蟑螂，那么里面肯定不止一只！”國泰航空的問題，不僅僅出在這三名空乘身上，而是出在企業(yè)文化上。從眾多內(nèi)地乘客被歧視的經(jīng)歷來看，國泰航空很多人對說普通話乘客的歧視和傲慢已經(jīng)“深入骨髓”，不然此次空乘也不會用英文說出“不說英文就沒有毛毯”如此令人憤怒的言論。

　　所以，不能僅僅解聘這幾名空乘就萬事大吉。解聘問題空乘，更需解除背后普遍存在的傲慢與歧視，否則只是治標(biāo)不治本。

　　作為一家航空公司，做好服務(wù)是本分，對所有乘客給予同等的尊重也是本分，必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)，這是職業(yè)底線，不容突破。

　　國泰航空空乘排斥非英語乘客和普通話的使用，不僅嚴(yán)重違背了職業(yè)道德，突破了職業(yè)底線，折射了其莫名其妙的優(yōu)越感和專業(yè)素養(yǎng)的欠缺，損害的不只是國泰航空的形象，也嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道，有損香港好客之都聲譽(yù)。

　　正如香港特區(qū)行政長官李家超所言，這些不敬的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。

　　國泰航空必須“刮骨療毒”，全面檢討，徹底改掉自己的“老毛病”，發(fā)自內(nèi)心地徹底摒棄傲慢與歧視，才能重新贏得民心。否則，更多人將會用腳投票，國泰航空也難以飛得長遠(yuǎn)。