中新網(wǎng)山東新聞9月15日電(張?jiān)坡?9月13日，2023年第七屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會上，泰山先鋒慧治服務(wù)中心提報(bào)的《有訴必應(yīng) 一鍵到家--泰安市泰山區(qū)探索再造民生服務(wù)協(xié)同高效新生態(tài)》榮獲“2023年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)秀案例典范”之“服務(wù)優(yōu)化典范”榮譽(yù)稱號。

　　近年來，泰山區(qū)以提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感為落腳點(diǎn)，突出改革創(chuàng)新，強(qiáng)化流程再造，精細(xì)化處置、閉環(huán)式管理，不斷推動群眾滿意度提升。

　　全力搭建職責(zé)明確、有機(jī)銜接、協(xié)同聯(lián)動的訴求辦理體系，暢通處置通道，釋放整體協(xié)同效能。以群眾訴求需求為導(dǎo)向，按照法定、商定、指定原則，聯(lián)合區(qū)委編辦、區(qū)司法局、律師等多方力量，對存有爭議的工單進(jìn)行聯(lián)合界定，同時(shí)設(shè)立法律服務(wù)崗，進(jìn)一步厘清各類事項(xiàng)職責(zé)歸屬，確保訴求有人辦，提升服務(wù)精細(xì)化水平。編制熱點(diǎn)問題應(yīng)答模板，定期更新知識庫，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派群眾訴求，7X24小時(shí)在線值守，及時(shí)響應(yīng)解決企業(yè)群眾訴求，架起政府和群眾之間的連心橋。

　　實(shí)行全量回訪制，對于留有聯(lián)系方式的，承辦單位向慧治平臺反饋辦理結(jié)果后，回訪人員聯(lián)系訴求人，核實(shí)訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果，進(jìn)一步跟蹤問效，直至訴求事項(xiàng)辦結(jié)。同時(shí)，創(chuàng)新督辦機(jī)制，建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場辦公制度和承辦單位派員輪值制度，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督辦，承辦單位駐場輪值，形成縱向主導(dǎo)協(xié)調(diào)、橫向協(xié)同聯(lián)動的合力，共同化解群眾訴求。

　　運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”思維，實(shí)時(shí)監(jiān)測各類民生訴求信息的變化情況，動態(tài)監(jiān)測熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題和突發(fā)事件，動態(tài)預(yù)警可能引發(fā)輿情的事件，第一時(shí)間推送至相應(yīng)部門、街道，實(shí)現(xiàn)決策智慧支撐。通過規(guī)范的報(bào)送機(jī)制，梳理匯總“一周熱點(diǎn)+”、數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)送至各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門，自上而下形成合力，化解矛盾糾紛于萌芽狀態(tài)，避免負(fù)面輿情的發(fā)生。