中新網(wǎng)山東新聞2月6日電(秦浩 張偉)掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，高峰時(shí)段更愁人；好不容易掛個(gè)專家號(hào)，停車難耽誤了事兒；結(jié)算手續(xù)太繁瑣，出院等待時(shí)間長(zhǎng)……生活中，不少群眾都有過這樣的經(jīng)歷，那就是去醫(yī)院看病揪心、煩心。

　　如何疏通群眾看病的“堵點(diǎn)”、解除群眾看病的“煩點(diǎn)”、破解群眾看病的“難點(diǎn)”、消除群眾看病的“痛點(diǎn)”？山東泰安各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)施流程再造，不斷提升醫(yī)療服務(wù)便利化、優(yōu)質(zhì)化水平，群眾看病就醫(yī)滿意度、獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

　　“用手機(jī)掃碼，在護(hù)士站就能辦理出院手續(xù)，既不用來回跑，也不用排隊(duì)，太方便了。”近日，在泰安市第一人民醫(yī)院，正在為家人辦理出院手續(xù)的王女士談及“床旁結(jié)算”帶來的便利，豎起了大拇指。

　　去年以來，泰安市第一人民醫(yī)院按照上級(jí)工作部署，以“信息多跑路，群眾少跑腿”為目標(biāo)，積極推進(jìn)“床旁結(jié)算”和“診間結(jié)算”，有效避免了高峰期結(jié)算窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，極大提升了群眾就醫(yī)感受。2023年6月，泰安市第一人民醫(yī)院醫(yī)院將40余項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行功能整合、服務(wù)細(xì)分、流程優(yōu)化，高標(biāo)準(zhǔn)建立了“一站式服務(wù)中心”。在這里，所有的業(yè)務(wù)均能進(jìn)行解答和辦理，“疑難雜癥”問題也能得到妥善處理。2023年7月，醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目，借助智能服務(wù)平臺(tái)，以“線上下單、線下上門護(hù)理”為主要模式，為慢性病、行動(dòng)不便、術(shù)后、大病康復(fù)后、哺乳期等人群提供上門護(hù)理服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理延續(xù)到社區(qū)和家庭，滿足了不同群體的特殊護(hù)理需求。通過一系列舉措，泰安市第一人民醫(yī)院借助信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、加工處理、挖掘分析等功能，為精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)提供了支撐。2023年，醫(yī)院順利通過三級(jí)綜合醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)審核和二甲復(fù)審，首次獲評(píng)公立醫(yī)院績(jī)效考核“國(guó)考”A級(jí)，實(shí)現(xiàn)了等級(jí)跨越。

　　其實(shí)，泰安市第一人民醫(yī)院的做法，只是泰安各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化智慧服務(wù)、提高群眾看病就醫(yī)獲得感的一個(gè)縮影。

　　泰安市中心醫(yī)院在全市率先推出了“無感支付”，通過“醫(yī)療+醫(yī)保+金融+科技”有機(jī)融合，打破了傳統(tǒng)的“排隊(duì)掛號(hào)→繳費(fèi)→醫(yī)生問診→繳費(fèi)→檢查→繳費(fèi)→取藥→離院”就醫(yī)流程，讓患者在就診全程中實(shí)現(xiàn)了“先診療后付費(fèi)”。泰安市中醫(yī)醫(yī)院組建專家團(tuán)隊(duì)，積極開展遠(yuǎn)程醫(yī)療，為居家智慧養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)探索新路徑。泰安市腫瘤防治院推出了“日間化療”服務(wù)模式，滿足了患者“白天住院治療，晚上回家靜養(yǎng)”的需求。

　　去年以來，泰安市出臺(tái)了解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼集中攻堅(jiān)15條和進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)22條措施，實(shí)施了醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員承諾亮諾踐諾等“六大專項(xiàng)行動(dòng)”，二級(jí)以上公立綜合醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)門診預(yù)約就診、大型設(shè)備預(yù)約檢查、門診診間結(jié)算、住院床旁辦理和床旁結(jié)算，醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)化便利化水平和群眾滿意度顯著提升。(完)