近年來，我國稅收制度改革不斷深化，稅收征管體制持續(xù)優(yōu)化，納稅服務(wù)和稅務(wù)執(zhí)法的規(guī)范性、便捷性、精準(zhǔn)性不斷提升。今年以來，國家稅務(wù)總局泰安市稅務(wù)局為深入推進(jìn)稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，完善稅務(wù)監(jiān)管體系，更好服務(wù)市場主體發(fā)展，始終秉承“以納稅人繳費人為中心”服務(wù)理念，深入推進(jìn)納稅繳費便利化改革，全面實施優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破行動，做好簡政放權(quán)的“減法”，做強(qiáng)后續(xù)管理的“加法”，做實優(yōu)化服務(wù)的“乘法”，傾力打造省內(nèi)一流稅收營商環(huán)境，為泰安市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

　　“云端辦稅”新體驗 線上服務(wù)更便捷

　　“稅務(wù)部門的‘碼上辦’真是太方便了，手機(jī)點一點就能辦稅，以后不用來回跑，也不用擔(dān)心辦稅等候時間長啦！”9月29日上午，泰安市煥彩電子商務(wù)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人高艷紅來到泰山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢變更法人需要哪些手續(xù)。

　　工作人員告訴高女士，泰山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳上線了“碼上辦”功能，通過微信“碼上辦”提交營業(yè)執(zhí)照照片和變更后法人身份證正反面照片即可辦理法人變更。在工作人員的幫助下，王女士通過“泰安稅務(wù)”微信公眾號“碼上辦”模塊提交資料后，“碼上辦”遠(yuǎn)程坐席人員立即受理了該工單，并在5分鐘內(nèi)辦結(jié)了工單。

　　為優(yōu)化營商環(huán)境，提高納稅人滿意度，泰山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局積極推廣“非接觸式”辦稅，實現(xiàn)了從企業(yè)開辦到清稅注銷全程“網(wǎng)上辦”。2021年9月，泰山區(qū)稅務(wù)局又上線了微信“碼上辦”辦稅方式，實現(xiàn)了掌上智能問需、遠(yuǎn)程導(dǎo)服、遠(yuǎn)程辦理等服務(wù)。目前，“碼上辦”可辦理業(yè)務(wù)共計32項，彌補(bǔ)了山東省電子稅務(wù)局部分尚未實現(xiàn)的業(yè)務(wù)域，實現(xiàn)了在線答疑、個性化服務(wù)，稅務(wù)事項“掌上辦”，讓納稅人多跑“網(wǎng)路”，少跑馬路，切實提高了辦稅服務(wù)的便捷性。

　　據(jù)了解，“碼上辦”業(yè)務(wù)只是泰安市稅務(wù)局打造“線上+線下”服務(wù)雙渠道的其中一招。近年來，泰安市稅務(wù)局聚焦“為民辦實事”，著手內(nèi)部管理和外部服務(wù)，簡流程優(yōu)服務(wù)，提效率增便利，盡顯便民辦稅服務(wù)效率和溫度。

　　“問稅有方”亮品牌 稅收專家顧問賦能企業(yè)發(fā)展

　　“多數(shù)企業(yè)高管對稅收優(yōu)惠信息掌握缺失，涉稅事項沒有突破財務(wù)邊界，我們該怎么改進(jìn)？”“企業(yè)屬于高新技術(shù)企業(yè)和新舊動能轉(zhuǎn)化企業(yè)，研發(fā)費用比較多，如何更好地享受稅收優(yōu)惠？”這是在山東新巨豐科技包裝股份有限公司，泰安市稅務(wù)局稅收專家顧問團(tuán)召開的“問稅有方”專題調(diào)研座談會現(xiàn)場。

　　據(jù)了解，當(dāng)前，企業(yè)正處于發(fā)展時期，但受疫情影響，公司經(jīng)營遇到困難，資金壓力巨大，亟需打通稅收信用融資通道；企業(yè)屬于高新技術(shù)企業(yè)和新舊動能轉(zhuǎn)化企業(yè)，研發(fā)費用比較多，如何更好地享受稅收優(yōu)惠；企業(yè)處于上市輔導(dǎo)期，對涉稅風(fēng)險控制和稅收監(jiān)管的方式有較高要求。面對這些問題和困難，泰安市稅務(wù)局“問稅有方”稅收專家顧問幫助企業(yè)紓困解難，出臺了一些針對性措施，幫助企業(yè)度過困難，健康發(fā)展。

　　“疫情期間，我們公司經(jīng)營遇到困難，資金壓力巨大，亟需打通稅收信用融資通道，如何更好享受稅收優(yōu)惠，更好地完成上市輔導(dǎo)，稅務(wù)部門稅收專家顧問給我們幫了大忙。”山東新巨豐科技包裝股份有限公司副總經(jīng)理馬仁強(qiáng)說。

　　“我們根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營情況，在日常征收管理和納稅服務(wù)中，及時推送涉稅優(yōu)惠信息，生成‘三清單三臺賬’，從以往‘人盯戶、票管稅’的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤當(dāng)?shù)據(jù)知稅、信息管稅’新模式。同時，加強(qiáng)智能化支撐，充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能深入開展企業(yè)行為偏好分析，通過分析該納稅人的需求層次、需求類別、需求時點等，形成納稅人‘需求圖譜’，以此把握企業(yè)需求的變化規(guī)律、趨勢走向和稅收風(fēng)險，連點成線研究制定分行業(yè)稅收專家顧問服務(wù)模板。目前已制作研發(fā)費用加計扣除、高新技術(shù)企業(yè)、嵌入式軟件退稅等三個通用模板，有效提升了納稅人滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化了稅收營商環(huán)境�！碧┌彩卸悇�(wù)局法制科主要負(fù)責(zé)人說。

　　“望聞問切”優(yōu)服務(wù) “健康查體”護(hù)航企業(yè)成長

　　“稅務(wù)部門為我們量身定制了‘健康體檢套餐’，重點解決了影響發(fā)展的難點問題，可以說在科學(xué)防范涉稅方面想在了前頭，讓我非常感動�！鄙綎|農(nóng)大肥業(yè)科技有限公司董事長馬學(xué)文說。

　　據(jù)了解，為主動對接企業(yè)需求，泰安市稅務(wù)局運用稅收大數(shù)據(jù)深度服務(wù)，“望聞問切”遠(yuǎn)程精細(xì)把脈，為企業(yè)開展稅務(wù)健康查體，提高防范涉稅風(fēng)險能力，探索形成“一戶一策”稅務(wù)健康管理與服務(wù)新模式，引導(dǎo)企業(yè)系統(tǒng)化排查涉稅風(fēng)險隱患，幫助企業(yè)從管控稅務(wù)風(fēng)險視角建立系統(tǒng)化的風(fēng)險內(nèi)控機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　為促進(jìn)工作開展，他們成立了健康服務(wù)團(tuán)隊，發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，在集成完善13大類286個風(fēng)險指標(biāo)基礎(chǔ)上，構(gòu)建稅務(wù)健康體檢指標(biāo)165個，精準(zhǔn)尋找企業(yè)潛在風(fēng)險的健康隱患，通過跟蹤分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及經(jīng)濟(jì)運行情況，有力支持企業(yè)和地方政府準(zhǔn)確判斷疫情影響和經(jīng)濟(jì)運行狀態(tài)。突出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營原始數(shù)據(jù)的采集應(yīng)用，將觸角延伸到產(chǎn)、供、銷等環(huán)節(jié)，抽取關(guān)鍵因素，建立涉稅數(shù)據(jù)共享機(jī)制，建檔整合相關(guān)信息，形成企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)涉稅風(fēng)險立體“畫像”。通過精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，充分利用39個生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)多維度分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助企業(yè)分析市場競爭中的突出優(yōu)勢和風(fēng)險，實現(xiàn)了對風(fēng)險的提前識別、及時預(yù)警和精準(zhǔn)干預(yù)，風(fēng)險預(yù)警戶數(shù)同比下降20%。

　　另外，健康服務(wù)團(tuán)隊結(jié)合稅務(wù)風(fēng)險指標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)分析結(jié)果，“一戶一策”形成綜合、專項、擴(kuò)能、一般養(yǎng)生等各類套餐，在反復(fù)驗證求精的基礎(chǔ)上，從“目標(biāo)、策略、步驟、診斷”四個方面，“一戶一綱”幫助企業(yè)制定《稅務(wù)健康管理綱要》，幫助企業(yè)解除疑難雜癥，建立系統(tǒng)化內(nèi)控機(jī)制，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。目前，已幫助29戶企業(yè)建立完善內(nèi)控機(jī)制，完善企業(yè)財務(wù)管理和內(nèi)部合規(guī)措施237條；有18戶企業(yè)納稅信用等級從B級升級為A級，因信用提升促成合同簽訂12份，成交額7000多萬元。

　　服務(wù)“不打烊” 一枝一葉總關(guān)情

　　前幾天，市民王先生在女兒的陪同下辦理房產(chǎn)過戶，王先生家住外地，趕到大廳時已經(jīng)接近中午12點，政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口工作人員依然熱情地接待了他們。辦理完業(yè)務(wù)后，王先生非常感動，“我多怕這次辦不了，影響孩子入學(xué)對我們來說不是小事，多謝你們等我�！�

　　以往，群眾到窗口辦事，經(jīng)常會出現(xiàn)類似情況：排了半天隊，好不容易輪到自己了，卻到了下班點，被告知下次再來；路上堵車，到了窗口臨近下班，不受理，給群眾帶來了不便。隨著“最多跑一次”改革的不斷深入，泰安市稅務(wù)局積極探索改革，推出延時服務(wù)、容缺服務(wù)等便民服務(wù)制度，政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口還推出雙休日便民服務(wù)、上門服務(wù)等便民舉措，以切實提升窗口服務(wù)水平。從“準(zhǔn)點下班”到“延時服務(wù)”，稅務(wù)人員堅持當(dāng)好“店小二”，踐行為民服務(wù)初心和便民辦稅春風(fēng)行動，積極做好“八小時”之外文章，不讓企業(yè)、群眾跑空路，打通服務(wù)群眾“最后一分鐘”，真正做到“一次辦好”、“最多跑一次”，提升群眾獲得感、幸福感。截至2021年9月，窗口受理線下業(yè)務(wù)50094件，合計征收稅費83941.7萬元。

　　“下一步，泰安市稅務(wù)系統(tǒng)將嚴(yán)格按照市委、市政府部署要求，堅決不折不扣地落實好全市優(yōu)化營商環(huán)境工作推進(jìn)會議精神，將優(yōu)化營商環(huán)境作為‘頭號工程’，以刀刃向內(nèi)的自我革命精神，持續(xù)把各項工作任務(wù)扛牢抓實、落細(xì)落地，傾力打造山東省內(nèi)一流稅收營商環(huán)境，為助推泰安市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”泰安市稅務(wù)局黨委書記、局長孫永祥表示。