文/張溪楠 陳昊星
精打細(xì)算的年輕人，在“薅羊毛”上又有了新的創(chuàng)意。
吃快餐，在線上購(gòu)物平臺(tái)找人以優(yōu)惠價(jià)代點(diǎn)，自己去柜臺(tái)取餐；看視頻，去二手交易網(wǎng)站買低價(jià)會(huì)員；買景區(qū)門票，在網(wǎng)上找到優(yōu)惠價(jià)途徑，省下來(lái)的錢找人代排隊(duì)；住酒店，在交易平臺(tái)上找人低價(jià)代定星級(jí)酒店……
不過(guò)，這類“代訂”“代買”服務(wù)可能潛藏風(fēng)險(xiǎn)。此前有媒體曝出，有用戶使用交易平臺(tái)上高額折扣充值話費(fèi)服務(wù)，結(jié)果收到運(yùn)營(yíng)商的封號(hào)通知，原因是涉嫌“洗錢”或是“詐騙”。這一次國(guó)是君找到了律師和業(yè)內(nèi)人士，揭秘酒店代訂的真相。
酒店代訂有哪些方式？
低價(jià)酒店代訂服務(wù)在各大交易平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮，社交平臺(tái)上也常常能看到諸如“688住美高梅”“不會(huì)還有人原價(jià)住酒店吧”的帖子。這些帖子聲稱可以通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)、協(xié)議價(jià)或積分兌換等方式，為消費(fèi)者提供低價(jià)房源。
為何代訂賣家能有低價(jià)的客房資源呢？某連鎖酒店銷售部經(jīng)理馮先生對(duì)中新社國(guó)是直通車表示，一些代訂人可能擁有與酒店的特殊合作關(guān)系，能夠享受到更低的協(xié)議價(jià)格。另一些人可能利用酒店會(huì)員積分進(jìn)行房間兌換，這種方式通常能獲得較大的折扣。還有一些賣家會(huì)關(guān)注酒店的促銷活動(dòng)，利用這些活動(dòng)訂到低價(jià)房。
此外還有幾種特別的低價(jià)：
一是內(nèi)部?jī)r(jià)，通常是酒店集團(tuán)為員工及其親友提供的優(yōu)惠價(jià)格。員工可以用內(nèi)部?jī)r(jià)為親朋好友預(yù)訂房間，一般價(jià)格為官網(wǎng)的七至八折左右。值得一提的是，員工本人使用的內(nèi)部?jī)r(jià)更為優(yōu)惠，通常能達(dá)到五折左右。然而，本人使用的內(nèi)部?jī)r(jià)受到酒店嚴(yán)格查驗(yàn)，僅限員工本人使用，不能轉(zhuǎn)讓他人。
二是協(xié)議價(jià)，指公司與指定酒店合作，為其員工提供的優(yōu)惠入住價(jià)格。這種代訂方式通常會(huì)收取50至100元不等的費(fèi)用。協(xié)議價(jià)代訂也不是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。隨著酒店對(duì)協(xié)議價(jià)查驗(yàn)日益嚴(yán)格，從要求出示名片和工牌，到通過(guò)公司郵箱驗(yàn)證，甚至聯(lián)系公司人事部進(jìn)行電話確認(rèn)。一旦酒店查出冒用協(xié)議價(jià)，可能要求客人按當(dāng)天前臺(tái)價(jià)格支付房費(fèi)，拒絕入住，甚至要求支付高額賠款。
至于積分兌換房間，這種方式主要適用于星級(jí)連鎖酒店，通常通過(guò)積攢的積分來(lái)兌換免費(fèi)房間。然而，這種兌換方式存在積分來(lái)源的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是代訂海外酒店時(shí)，積分可能是通過(guò)盜刷信用卡獲取的。如果通過(guò)社交平臺(tái)上的代訂服務(wù)預(yù)訂境外酒店，消費(fèi)者也有可能面臨信用卡被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。
酒店代訂有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
酒店代訂賣家通過(guò)協(xié)議價(jià)、使用會(huì)員積分兌換等渠道獲取低價(jià)房源出售，買賣雙方的行為是否合法？
法律人士認(rèn)為，賣家通過(guò)協(xié)議價(jià)和會(huì)員積分獲取低價(jià)房源，這些渠道本身并不違法，但這些優(yōu)惠通常要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。賣家違反這一規(guī)定會(huì)構(gòu)成對(duì)酒店房契約的違背。如果賣家以非法手段獲取低價(jià)房源，使用冒牌工牌、盜刷信用卡，或者違反與酒店的協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)售，則可能涉及民事違約行為。
北京恩拓律師事務(wù)所律師盧鑫蕊在接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，對(duì)于非正規(guī)渠道的酒店代訂，如果酒店規(guī)定需會(huì)員本人入住則代訂方涉及民事違約，消費(fèi)者到店后有可能不能正常辦理入住，遭受經(jīng)濟(jì)損失。若代訂方在預(yù)訂酒店時(shí)登記其本人信息而后實(shí)際由消費(fèi)者入住，即入住登記主體與實(shí)際入住主體不一致，則此種行為違反治安管理處罰法。
但即使不涉及違反法律，選擇酒店代訂也需要考慮到可能存在的其他風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)檢察日?qǐng)?bào)此前報(bào)道，2023年4月至5月，王某冒充多家知名酒店的銷售人員，通過(guò)朋友介紹、短視頻平臺(tái)等方式認(rèn)識(shí)了4名旅行社銷售人員。王某先高價(jià)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂房間，讓部分客人成功入住，讓被害人誤以為其確有低價(jià)房源，再大量出售假房源騙取錢財(cái)，共騙取15萬(wàn)余元。
王某謊稱自己是酒店內(nèi)部人員，可以通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)格代訂客房，引誘被害人轉(zhuǎn)賬，以此騙取錢財(cái)。日前，經(jīng)上海市黃浦區(qū)檢察院提起公訴，法院以詐騙罪判處被告人王某有期徒刑三年三個(gè)月，并處罰金1萬(wàn)元。
酒店代訂被“坑”該如何維權(quán)？
消費(fèi)者在代訂過(guò)程中沒(méi)有成功入住酒店，或者遭受詐騙，該如何維護(hù)自己合法權(quán)益？
法律人士指出，消費(fèi)者應(yīng)該保存所有與代訂過(guò)程相關(guān)的證據(jù)，如支付憑證、聊天記錄、訂單確認(rèn)信息等，這些證據(jù)將有助于證明詐騙行為，并為后續(xù)的法律訴訟或投訴提供支持。如果在辦理入住時(shí)遭受拒絕，可以向提供代訂服務(wù)等平臺(tái)或相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。如果遭受詐騙，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，在代訂賣家存在違法行為時(shí)相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)依法對(duì)其進(jìn)行處罰。
“若代訂方并無(wú)渠道代訂酒店，僅以代訂名義讓消費(fèi)者付款預(yù)訂，則可能涉嫌詐騙，消費(fèi)者可到公安部門報(bào)案；若因代訂流程問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者不能實(shí)際入住或遭受經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者可向人民法院提起訴訟�！北R鑫蕊說(shuō)。
