中新網(wǎng)山東新聞12月2日電（周藝偉 鹿青松 張頔）近年來(lái)，信息通信行業(yè)深入開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，形成了齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的良好局面。中國(guó)聯(lián)通積極響應(yīng)，根據(jù)山東聯(lián)通在反詐領(lǐng)域的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，組建中國(guó)聯(lián)通反詐中心，利用先進(jìn)的AI技術(shù)構(gòu)建起精準(zhǔn)預(yù)警勸阻體系，全力守護(hù)民眾的財(cái)產(chǎn)安全。

　　近日，記者跟隨“深改在山東——全國(guó)主流媒體高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”走進(jìn)中國(guó)聯(lián)通反詐中心一探究竟。

　　每日8000通電話，月挽7億余元損失

　　“您好，這里是中國(guó)聯(lián)通反詐中心，剛剛您接到一個(gè)尾號(hào)0000的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)您是否記得這個(gè)號(hào)碼是做什么的？”在濟(jì)南市山大路的中國(guó)聯(lián)通反詐中心，勸阻員接到緊急勸阻工單后，迅速撥通用戶號(hào)碼進(jìn)行勸阻并做好記錄。

　　“他說(shuō)自己是航空公司的客服，我出差買了機(jī)票，他讓我下載一個(gè)客服軟件辦理退票手續(xù)�！庇脩艋貞�(yīng)稱。勸阻員立馬警覺(jué)，告知用戶該號(hào)碼疑似詐騙，建議與航空公司官方客服核實(shí)后再謹(jǐn)慎操作，并叮囑用戶切勿輕信陌生來(lái)電。

　　像這樣緊急勸阻的詐騙預(yù)警熱線，每天要從山東的反詐中心向全國(guó)各地?fù)艹?000多通。

　　近年來(lái)，山東高度重視打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，出臺(tái)一系列政策措施，推動(dòng)政警企緊密協(xié)作，通信管理局、公安機(jī)關(guān)、運(yùn)營(yíng)商等各方面緊密配合，形成了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的工作合力。

　　山東聯(lián)通在大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)突出，在山東設(shè)立反詐中心，有利于中國(guó)聯(lián)通集中資源和技術(shù)力量，對(duì)各類新型詐騙手段進(jìn)行研究和防范�；�于此，2023年6月，中國(guó)聯(lián)通反詐中心落戶山東。

　　2023年，中國(guó)聯(lián)通設(shè)立專屬反詐外呼號(hào)碼“10101010”開展人工預(yù)警勸阻。2024年，全面升級(jí)為AI外呼系統(tǒng)，進(jìn)行大規(guī)模、即時(shí)性的勸阻工作。目前，中國(guó)聯(lián)通反詐中心每月自動(dòng)撥打并勸阻潛在受害人約24萬(wàn)人次，成功勸阻1萬(wàn)余人，每月可避免直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)7億余元人民幣。

　　構(gòu)建反詐數(shù)據(jù)集群，利用尖端算法提升反詐智能化

　　不僅是預(yù)警勸阻，中國(guó)聯(lián)通還構(gòu)建了一套涵蓋“事前發(fā)現(xiàn)-事中攔截-事后溯源”的治理體系，以及“實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)-智能攔截-精準(zhǔn)處置-快速核驗(yàn)”四位一體的反詐工作機(jī)制。

　　具體來(lái)看，在事前攔截環(huán)節(jié)，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)整合海量數(shù)據(jù)，形成超300萬(wàn)的黑灰名單證件庫(kù)，覆蓋線上線下全渠道觸點(diǎn)，最大可能減少“帶病入網(wǎng)”。在事中處置環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)封堵攔截在網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)用戶，并大規(guī)模引入AI外呼技術(shù)進(jìn)行預(yù)警回訪，持續(xù)提升涉詐號(hào)碼處置時(shí)效性及精準(zhǔn)度。在事后核驗(yàn)環(huán)節(jié)，暢通多類型復(fù)機(jī)渠道，規(guī)范核驗(yàn)流程，細(xì)化核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供全渠道、不限次的復(fù)通服務(wù)。

　　同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通深化警企聯(lián)動(dòng)，持續(xù)開展“打貓”專項(xiàng)行動(dòng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲大量犯罪窩點(diǎn)，有效遏制了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的傳播，有力維護(hù)民眾財(cái)產(chǎn)安全。

　　依托運(yùn)營(yíng)商的深厚技術(shù)底蘊(yùn)，中國(guó)聯(lián)通反詐中心深度整合IT集約能力，持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。

　　在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，中國(guó)聯(lián)通構(gòu)建專業(yè)反詐數(shù)據(jù)集群，實(shí)現(xiàn)潛在詐騙行為精準(zhǔn)識(shí)別與追蹤；在人工智能方面，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型等尖端算法，不斷提升反詐智能化，率先部署Facetime涉詐監(jiān)測(cè)算法識(shí)別模型；在黑灰產(chǎn)治理方面，推出接碼平臺(tái)識(shí)別、秒撥IP監(jiān)控等模塊，增強(qiáng)反詐工作的全面性和針對(duì)性。

　　此外，5G專網(wǎng)技術(shù)的引入顯著提升了工作效率，為快速響應(yīng)和處置詐騙事件提供保障。在用戶服務(wù)方面，中國(guó)聯(lián)通反詐中心建立了行業(yè)首個(gè)全國(guó)級(jí)的核驗(yàn)救濟(jì)系統(tǒng)，顯著縮短用戶復(fù)機(jī)時(shí)長(zhǎng)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通積極攜手騰訊、科大訊飛等互聯(lián)網(wǎng)廠商，設(shè)立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同探索新技術(shù)手段與解決方案，不斷提升詐騙號(hào)碼的精準(zhǔn)識(shí)別率，提升用戶服務(wù)，減少用戶損失。（完）